Πρόγραμμα Σεμιναρίων 2018

Εξυπηρέτηση του πελάτη/πολίτη μέσα από αποτελεσματική επικοινωνία
Ημερομηνία: 3/5/2018
Διοργανωτής: Αναπτυξιακή εταιρεία Λάρνακας και Αμμοχώστου

Η σωστή εξυπηρέτηση του πελάτη και ικανοποίηση των αναγκών και επιθυμιών του, αποτελεί ένα από τα πιο βασικά στοιχεία στη λειτουργία και διατήρηση ενός οργανισμού. Οι δεξιότητες επικοινωνίας είναι το μέσο με το οποίο τα στελέχη ενός οργανισμού θα καταφέρουν να μεταφέρουν σωστά τα μηνύματα προς τον πελάτη, αλλά και να κατανοήσουν τις ανάγκες και ιδιαιτερότητες τους έτσι ώστε να τις επιλύσουν.

Σκοπός του προγράμματος είναι να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν την σημασία της σωστής και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης και να αποκτήσουν τις γνώσεις για να μπορούν να διαχειρίζονται δύσκολες καταστάσεις, να μάθουν να αναγνωρίζουν και να διαχειρίζονται τις ανάγκες των πελατών και να τις ικανοποιούν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, αλλά και να βελτιώσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης που προσφέρουν.

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη/λειτουργούς οργανισμών Τοπικής Αυτοδιοίκησης που ασχολούνται με την εξυπηρέτηση του πελάτη ή έχουν επαφή με το κοινό.

 

Reinventing Performance Management: Best Practices for Optimal Business
Ημερομηνίες: 8/5/2018 & 9/5/2018
Διοργανωτής: Infocredit

Ένα ακόμη σεμινάριο που σχετίζεται με την διαχείριση της απόδοσης του προσωπικού ενός οργανισμού, με απώτερο στόχο την αύξηση παραγωγικότητας, την ανάπτυξη και την ανέλιξη του.

Σκοπός του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες να αποκτήσουν τις γνώσεις, τα κατάλληλα εργαλεία και τις σύγχρονες πρακτικές για να εφαρμόσουν και να υλοποιήσουν το σύστημα διαχείρισης απόδοσης στον οργανισμό τους με απώτερο στόχο την ανάπτυξη του προσωπικού τους και τη βελτίωση της αποδοτικότητας και παραγωγικότητας του.

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού, Τμηματάρχες, εποπτικό προσωπικό και γενικά όσους εμπλέκονται στη διαμόρφωση και υλοποίηση συστημάτων διαχείρισης της απόδοσης.

 

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού σε περιόδους δύσκολων αλλαγών – Change Management

Ημερομηνίες: 24/5/2018 & 31/5/2018

Διοργανωτής: SocialSpace Academy

Το συνεχές μεταβαλλόμενο εργασιακό περιβάλλον, αποτελεί ένα δύσκολο έργο για κάθε επιχείρηση, η οποία καλείται να προσαρμοστεί για να διασφαλίσει τη βιωσιμότητά της. Οι συνεχείς αναδιαρθρώσεις, συγχωνεύσεις, προσλήψεις και πλεονασμοί, οι αυτοματοποιήσεις συστημάτων και ο εκσυγχρονισμός, καλούν τις σύγχρονες επιχειρήσεις να διαχειριστούν το ανθρώπινο δυναμικό τους έτσι ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι της αλλαγής.

Σκοπός του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες να μάθουν τρόπους, τεχνικές και εργαλεία, ώστε να διαχειρίζονται και να κατευθύνουν το προσωπικό σε μια θετική αποτίμηση της κατάστασης και να εξασκούν σωστά τον ηγετικό τους ρόλο κατά τη διάρκεια της αλλαγής.

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε Γενικούς Διευθυντές, Διευθυντές και Λειτουργούς Ανθρώπινου Δυναμικού, Προϊσταμένους Τμημάτων και Επικεφαλείς ομάδων.

Διαχείριση Έργων – Project Management
Ημερομηνίες: 6/6/2018, 12/6/2018 & 14/6/2018
Διοργανωτής: SocialSpace Academy

Στη σύγχρονη αγορά, πολλοί οργανισμοί εκτελούν μικρά και μεγάλα έργα, σε συστηματική βάση. Οι εργαζόμενοι καλούνται να αναλάβουν την υλοποίηση και διαχείριση διαφόρων έργων στους οργανισμούς τους. Η ανάπτυξη ενός νέου προϊόντος, η εφαρμογή ενός νέου πληροφοριακού συστήματος, μία διαφημιστική καμπάνια, μία εταιρική εκδήλωση, η ετοιμασία και υποβολή μίας προσφοράς, η δημιουργία ενός επιχειρηματικού σχεδίου για τον πελάτη, αποτελούν μερικά από τα έργα που αναλαμβάνουν.

Σκοπός του σεμιναρίου είναι να εφαρμόσει τεχνικές και μεθοδολογίες έτσι ώστε οι συμμετέχοντες να μάθουν να διαχειρίζονται την έγκαιρη και επιτυχή ολοκλήρωση των έργων που υλοποιούν.

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε διευθυντές και ανώτερα στελέχη, αλλά και λειτουργούς από διάφορους τομείς και τμήματα, που εμπλέκονται ενεργά στην ανάληψη και υλοποίηση έργων στον οργανισμό τους.

 

Προχωρημένες Τεχνικές Αποτελεσματικής Διαχείρισης Έργων  – Advanced Project Management
Ημερομηνίες: 19/6/2018 & 21/6/2018
Διοργανωτής: SocialSpace Academy

Η Διοίκηση Έργων έχει αποκτήσει ιδιαίτερα σημαντικό ρόλο σε κάθε επιχείρηση, λόγω της αυξανόμενης ανάγκης διαχείρισης όλο και περισσότερων αλλά και πιο πολύπλοκων έργων. Οι τεχνικές και τα εργαλεία που παρέχει η μεθοδολογία διαχείρισης έργων έχουν εξαπλωθεί σε όλα τα είδη οργανισμών και εντάσσονται στα στρατηγικά τους σχέδια. Tα διευθυντικά στελέχη έχουν αντιληφθεί τις συγκεκριμένες στρατηγικές διαχείρισης και τα διαθέσιμα εργαλεία ως ένα δυναμικό μέσο ανάπτυξης σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο και ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Το πρόγραμμα προετοιμάζει τους συμμετέχοντες για να παρακαθίσουν την εξέταση για την διεθνώς αναγνωρισμένη πιστοποίηση του PMI. Tο σεμινάριο θα αναπτύξει μία ολοκληρωμένη μεθοδολογία Διοίκησης Έργου με βάση το PMI, με τις τεχνικές και τα εργαλεία που απαιτούνται για να βοηθήσουν αυτούς που υλοποιούν έργα να τα διαχειριστούν με επιτυχία.